Política de Prácticas Justas de Southern California Regional Rail Authority.
Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964
Southern California Regional Rail Authority (SCRRA), operador del servicio de trenes suburbanos Metrolink, se compromete a asegurar que ninguna persona sea excluida o se le nieguen los beneficios de utilizar los servicios de transporte debido a su raza, color u origen, según lo ampara el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964. Si crees que según lo establece el Título VI has sido discriminado, puedes presentar una queja por escrito ante el Servicio para Pasajeros de Metrolink (700 South Flower Street, 26th Floor, Los Angeles, CA) 90017, puedes llamar a Metrolink al (800) 371-LINK (5465) o enviar un correo electrónico a este sitio Web en la sección "Contacto".
¿Qué es el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964?
El Título VI prohíbe la discriminación basada en la raza, el color y el origen en los programas y actividades que reciben asistencia financiera Federal.
Southern California Regional Rail Authority (SCRRA) se compromete a asegurar que ninguna persona sea excluida o se le nieguen los beneficios de utilizar los servicios de transporte debido a su raza, color u origen, según lo ampara el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964. Si crees que según lo establece el Título VI has sido discriminado, puedes presentar una queja.
¿Cómo presento una queja por incumplimiento del Título VI?
Debes presentar una queja por escrito y firmada dentro de los ciento ochenta (180) días de ocurrido el acto de discriminación. La quejda deberá incluir la siguiente información:
- Tu nombre, dirección e información de contacto (es decir, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.).
- Cómo, cuándo, dónde y por qué crees que has sido discriminado. Incluye el lugar, nombres e información de contacto de algún testigo del hecho.
La queja deberá ser presentada por escrito ante SCRRA en la siguiente dirección:
Servicios para Pasajeros
Metrolink
700 South Flower Street, 26th Floor
Los Ángeles, CA 90017
Quienes presenten una queja también pueden utilizar los siguientes medios para hacer su reclamo:
Por correo electrónico en el sitio Web de Metrolink: http://www.metrolinktrains.com
Por teléfono: Servicio para Pasajeros de Metrolink
(800) 371-LINK (5465) (línea gratuita)
Las personas con discapacidades auditivas o del habla pueden llamar al (800) 698-4TDD
Si la persona no puede hacerlo por sus propios medios, el Departamento de Servicios para Pasajeros la ayudará a escribir la queja.
¿Cuál es el proceso que sigue mi queja después de presentarla ante Metrolink?
Todas las quejas que alegan discriminación basada en la raza, color u origen en un servicio o beneficio provisto por Metrolink serán registradas en la Base de Datos de Clientes y el Departamento de Servicios para Pasajeros les asignará en forma electrónica un número de identificación.
El Departamento de Servicios para Pasajeros de SCRRA examina todos los comentarios de los clientes e investiga las denuncias por discriminación en un servicio o beneficio. El Gerente de Relaciones con el Cliente brindará la asistencia necesaria a las personas que presentaron su queja, incluidas las personas discapacitadas o aquellas que no puedan comunicarse fluidamente en inglés.
En los casos donde se requiera información adicional para evaluar o investigar la queja, un Representante del Servicio de Atención al Cliente de SCRRA se comunicará por escrito con la persona que presentó la queja dentro de los 15 días hábiles. No proporcionar la información solicitada dentro de los plazos establecidos puede resultar en el cierre administrativo de la queja.
El personal del Departamento de Servicios para Pasajeros investigará la queja presentada y preparará un borrador de respuesta que será supervisado por la gerencia del Departamento de Atención al Cliente, sujeto también a evaluación del Director general ejecutivo de SCRRA y el Consejo General de SCRRA.
¿Cómo me notificarán el resultado de mi queja?
Metrolink enviará una respuesta final por escrito y se informará a la persona que presentó la queja que tiene derecho a presentar una queja por vías externas. Metrolink hará todo lo posible para responder a las quejas por incumplimiento del Título VI dentro de los 60 días hábiles de su recepción.
Además del proceso de queja ante Metrolink, las personas y organizaciones también podrán presentar su reclamo completando el formulario de queja por Incumplimiento del Título VI de la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito (haz clic aquí). Las quejas deberán estar firmadas e incluir información de contacto y ser enviadas a:
Federal Transit Administration Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator
East Bldg, 4th & 5th Floors
1200 New Jersey Ave SE
Washington, DC 20590