FAQ
Para conocer los últimos datos y cifras de Metrolink, visita nuestra Sobre Nosotros página.
Información general
¿Metrolink opera las Líneas Metro Red, Blue, Green y Gold?
Muchas veces se confunde Metrolink con Metro, Los Angeles Metropolitan Transportation Authority. Metrolink es una agencia independiente que opera los servicios de 7 líneas regionales: Ventura County, Antelope Valley, San Bernardino, Riverside, Orange County Inland Empire-Orange County y Línea 91. Metro opera los autobuses, el subterráneo (Líneas Red y Purple), y trenes ligeros(Línea Blue a Long Beach, Líneas Green y Gold). Para más información sobre Metro, visita www.metro.net.
¿Metrolink puede añadir un vagón más al tren en el que viajo?
Muchos pasajeros creen que el tren en el que viajan está formado por equipos de uso exclusivo para esa formación. Sin embargo, cada formación funciona como varios trenes diferentes en el curso del día y algunos trenes funcionan en más de una línea. Esto permite maximizar la flota y ayuda a mantener bajos los costos operativos. Aunque una formación pueda tener asientos libres para un tramo de un viaje, eso no significa que la formación tiene demasiados vagones. El viaje con la mayor cantidad de pasajeros de cada día determina la cantidad de vagones que formarán el tren.
Metrolink pronto cumplirá 18 años operando el servicio de transporte de pasajeros en el Sur de California. Generalmente experimentamos un incremento mensual del seis al ocho por ciento en la cantidad de pasajeros. Hacemos conteos diarios de pasajeros para asignar la cantidad adecuada de asientos para todos los viajes. Esperamos realizar viajes en nuestros nuevos vagones Crash Energy Management antes del otoño de 2010.
¿Metrolink tiene un Plan de Contingencia en caso de demoras?
Metrolink admite su responsabilidad de hacer que los pasajeros lleguen a la estación de destino en caso de demoras significativas, y en estos casos ofrecemos servicios de refuerzo. Se utilizan otros trenes y/o se contratan autobuses para trasladar a nuestros pasajeros. Sin embargo, como Metrolink no tiene una flota propia de autobuses, contactamos compañías locales de autobuses para que nos ayuden. En estos casos continuaremos brindado servicios de transporte alternativos.
¿Cómo puedo saber si hay demoras?
Las novedades de los Trenes de Metrolink están actualmente disponibles en Twitter de 6:00 a.m. to 7:30 p.m., de lunes a viernes. Las novedades de Metrolink incluyen los cambios de estado de los trenes que afectan los horarios publicados en 15 minutos o más.
Para información general y de trenes de Metrolink, sigue @Metrolink
Para la Línea Antelope Valley de Metrolink, sigue @MetrolinkANT
Para la Línea Inland Empire-Orange County de Metrolink, sigue @MetrolinkIEOC
Para la Línea Orange County de Metrolink, sigue @MetrolinkOC
Para la Línea Riverside de Metrolink, sigue @MetrolinkRIV
Para la Línea San Bernardino de Metrolink, sigue @MetrolinkSB
Para la Línea Ventura County de Metrolink, sigue @MetrolinkVC
Para la Línea 91 de Metrolink, sigue @Metrolink91
También puedes visitar nuestra página principal para ver nuestro Twitter feed en el panel de navegación derecho.
Para más información y preguntas frecuentes sobre actualizaciones de Metrolink a través de Twitter visita la Página de información sobre Twitter de Metrolink.
Actualmente, nuestra Línea de Información al Cliente (800) 371-LINK ofrece mensajes grabados sobre demoras en trenes y actualizaciones en inglés y español.
¿Metrolink cuenta con una sección de Objetos Perdidos?
Metrolink no es responsable de la pérdida o robo de efectos personales en los trenes o en las plataformas. Sin embargo, si se nos entrega algún artículo, se guarda en la Cabina de Información de Metrolink en la estación L.A. Union.
Si se encuentra un artículo en un tren cuyo destino no es Los Angeles, se lo asegura en las cajas de seguridad de las estaciones terminales y se los transporta semanalmente a la sección de Objetos Perdidos de Union Station en donde son registrados.
Para recuperar un objeto perdido, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Metrolink al (800) 371-LINK; de Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. y los Sábados y Domingos de 6:30 a.m. a 8:00 p.m. Para retirar un objeto perdido, dirígete a la Ventanilla de Informes en Union Station. La sección de Objetos Perdidos atiende de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 12:00 p.m. a 2:00 p.m. Fuera de estos horarios, llama a nuestro número gratuito 800 para solicitar una entrevista. Se requiere una identificación con foto Pasados los 30 días, los artículos no reclamados serán donados a una entidad benéfica.
¿Hay servicios para personas discapacitadas?
Los trenes e instalaciones de Metrolink están totalmente acondicionados para el acceso de personas discapacitadas. Cada vagón está equipado con baño y bebedero. Los Acompañantes viajan sin costo alguno cuando lo hacen con la persona que necesita de su asistencia. Se permiten animales lazarillos. Haz clic aquí para más información de viajar en Metrolink con un animal lazarillo.
Presentando el certificado de discapacidad, los pasajeros tienen derecho a abonar tarifas reducidas. Para más información, llama al (800) 371-LINK; las personas con discapacidades auditivas o del habla pueden llamar al ((800) 698-4TDD.
Solicitudes de Asistencia Especial
Si se realiza una solucitud con anticipación de 48 horas, un representante de Metrolink puede proveer asistencia en las estaciones a pasajeros que viajan por primera vez con Metrolink o a quienes no conocen bien el sistema de trenes. El fin de esta asistencia es dar las instrucciones sobre cómo viajar en tren y familiarizar a las personas con el sistema de trenes, incluyendo el uso de las máquinas expendedoras de boletos automáticas y las máquinas de validación.
Ten en cuenta que la Asistencia Especial es para capacitación de personas que viajan por primera vez y no para acarreo de equipaje. Llama al (800) 371-5465 ó (800) 698-4TDD (4833) para personas con problemas de audición o dicción.
¿Cuál es la diferencia entre Metrolink y Amtrak?
Metrolink es el sistema que opera los trenes suburbanos en los seis condados del sur de California: San Bernardino, Riverside, Ventura, Orange, Los Angeles y norte de San Diego hasta Oceanside. Amtrak es la Corporación Nacional de Ferrocarriles de Pasajeros que opera los trenes de pasajeros en los Estados Unidos.
En septiembre de 2002, Metrolink y Amtrak presentaron el programa Rail 2 Rail®. Como parte de Rail 2 Rail®, los titulares de pases mensuales de Metrolink pueden viajar en cualquier tren Pacific Surfliner de Amtrak dentro de los límites de viaje de su pase, sin costo adicional. El viaje NO incluye los trenes Coast Starlight. Haz clic aquí para ver información adicional sobre Rail 2 Rail®..
¿Dónde hay estaciones Metrolink y Amtrak?
Los trenes de Metrolink y Amtrak se detienen en varios destinos durante el recorrido de las líneas Orange County y Ventura County. Para más información sobre estaciones compartidas y horarios de trenes, visita los siguientes enlaces:
¿Se permiten bicicletas en los trenes?
Se permite viajar con bicicleta según la disponibilidad de espacio. En cada vagón hay espacio para dos bicicletas y deberán asegurarse utilizando las cintas de Velcro, que se encuentran ubicadas en el primer nivel en el extremo opuesto al baño.
A criterio del revisor, si no hubiera espacio disponible, podrá solicitarse al ciclista que coloque la bicicleta en otro vagón o que espere al próximo tren. Recuerda que el sistema de Metrolink funciona por orden de llegada. Los revisores podrán solicitar, pero nunca obligar a los pasajeros ya sentados que se reubiquen en otros asientos vacíos.
Las bicicletas deberán estar limpias y libres de protuberancias que puedan dañar a otros pasajeros en el tren.
No se permite el transporte de bicicletas con motor y de 3 ruedas.
¿Permiten viajar con tablas de surf en los trenes?
En los trenes de Metrolink no está permitido viajar con tablas de surf. Está permitido viajar con tablas boogie, skim boards, body boards y otras tablas para deportes acuáticos siempre y cuando no bloqueen pasillos, asientos o ventanas para salidas de emergencia. Los objetos personales que obstruyan pasillos, asientos o ventanas para salidas de emergencia deberán ser colocados en la falda del pasajero, debajo del asiento o de lo contrario no podrá llevarlos en el tren.
Haz clic aquí para ver Preguntas Frecuentes sobre Seguridad y Protección.