FAQ
Para conocer los últimos datos y cifras de Metrolink, haz clic AQUÍ para visitar la página "Nosotros".
Información general
¿Metrolink opera las Líneas Metro Red, Blue, Green y Gold?
Muchas veces se confunde Metrolink con Metro, Los Angeles Metropolitan Transportation Authority. Metrolink es una agencia independiente que opera los servicios de 5 líneas regionales: Ventura County, Antelope Valley, San Bernardino, Riverside y Orange County. Metro opera los autobuses y las Líneas Red, Blue, Green y Gold. Para más información sobre MTA, visita www.metro.net.
¿Metrolink puede añadir un vagón más al tren en el que viajo?
Muchos pasajeros creen que el tren en el que viajan está formado por equipos de uso exclusivo para esa formación. Esto no es así. Cada formación funciona como varios trenes diferentes en el curso del día y algunos trenes funcionan en más de una línea. Esto permite maximizar la flota y ayuda a mantener bajos los costos operativos. Aunque una formación pueda tener asientos libres para un tramo de un viaje, eso no significa que la formación tiene demasiados vagones. El pico máximo de demanda por viaje de cada día determina la cantidad de vagones que formarán el tren.
Metrolink pronto cumplirá 11 años operando el servicio de transporte de pasajeros en el Sur de California. Nuestro éxito se traduce en un incremento mensual del seis al ocho por ciento en la cantidad de pasajeros... sí, nuestros trenes están recibiendo más pasajeros. Hacemos conteos diarios de pasajeros e intentamos asignar la cantidad adecuada de asientos para todos los viajes. En la primavera de 2002 se incorporaron nuevos vagones. La poca cantidad de pasajeros durante los primeros años de Metrolink ya es parte del pasado. También es importante destacar que los trenes suburbanos en todo el mundo habitualmente tienen más pasajeros que asientos.
¿Metrolink tiene un Plan de Contingencia en caso de Demoras?
Metrolink admite su responsabilidad de hacer que los pasajeros lleguen a la estación de destino en caso de demoras significativas, y en estos casos ofrecemos servicios de refuerzo. Se utilizan otros trenes y/o se contratan autobuses para trasladar a nuestros pasajeros. Sin embargo, como Metrolink no tiene una flota propia de autobuses, contactamos compañías locales de autobuses para que nos ayuden. En estos casos continuaremos brindado servicios de transporte alternativos.
¿Cómo puedo saber si hay Demoras? ¿Puedo llamar a algún número de teléfono?
Actualmente Metrolink está trabajando en un proyecto que utilizará tecnología inalámbrica para ofrecer a los pasajeros los horarios actualizados de los trenes y posibles demoras. Próximamente estaremos adquiriendo e instalando un sistema de posicionamiento global (GPS, por sus siglas en inglés) y dentro de 18 meses podremos seguir el movimiento de los trenes y transmitir información sobre demoras a los pasajeros en tiempo real.
En el futuro cercano, nuestro sitio Web tendrá información actualizada minuto a minuto sobre el funcionamiento a tiempo de nuestros trenes. Actualmente, nuestra Línea de Información al Cliente (800) 371-LINK ofrece mensajes grabados sobre demoras en trenes y actualizaciones en inglés y español.
¿Metrolink cuenta con una sección de Objetos Perdidos?
Metrolink no es responsable de la pérdida o robo de efectos personales en los trenes o en las plataformas. Sin embargo, si se nos entrega algún artículo, se guarda en la Cabina de Información de Metrolink en la estación L.A. Union.
Para recuperar un objeto perdido, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de Metrolink al (800) 371-LINK; de Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. y los Sábados y Domingos de 6:30 a.m. a 8:00 p.m. Para retirar un objeto perdido, dirígete a la Ventanilla de Informes en Union Station. La sección de Objetos Perdidos atiende de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 12:00 p.m. a 2:00 p.m. Fuera de estos horarios, llama a nuestro número gratuito 800 para solicitar una entrevista. Pasados los 30 días, los artículos no reclamados serán donados a una entidad benéfica.
¿Hay Servicios para Personas Discapacitadas?
Los trenes e instalaciones de Metrolink están totalmente acondicionados para el acceso de personas discapacitadas. Cada vagón está equipado con baño y bebedero. Además, presentando el certificado de discapacidad, los pasajeros tienen derecho a abonar tarifas reducidas. Para más información, llama al (800) 371-LINK; las personas con discapacidades auditivas o del habla pueden llamar al ((800) 698-4TDD.
¿Cuál es la diferencia entre Metrolink y Amtrak?
Metrolink es el sistema que opera los trenes suburbanos en los seis condados del sur de California: San Bernardino, Riverside, Ventura, Orange, Los Angeles y norte de San Diego hasta Oceanside. Amtrak es la Corporación Nacional de Ferrocarriles de Pasajeros que opera los trenes de pasajeros en los Estados Unidos.
En septiembre de 2002, Metrolink y Amtrak presentaron el nuevo programa Rail 2 Rail®. Como parte de Rail 2 Rail®, los titulares de pases mensuales de Metrolink pueden viajar en cualquier tren Pacific Surfliner de Amtrak dentro de los límites de viaje de su pase, sin costo adicional. El viaje NO incluye los trenes Coast Starlight. Haz clic aquí para ver información adicional sobre Rail 2 Rail®..
¿Dónde hay estaciones Metrolink y Amtrak?
Los trenes de Metrolink y Amtrak se detienen en varios destinos durante el recorrido de las líneas Orange County y Ventura County. Para más información sobre estaciones compartidas y horarios de trenes, visita los siguientes enlaces:
¿Permiten viajar con bicicletas en los trenes?
Se permite viajar con bicicletas, pero sólo hay lugar para dos bicicletas por vagón. El revisor podrá solicitar a un ciclista que se cambie a otro vagón o que espere al próximo tren porque si ya no hay lugar.
Si viajas con tu bicicleta, para sujetarla utiliza las correas ubicadas en el extremo opuesto al baño en cada vagón.
NO se permite viajar con bicicletas con motor o de 3 ruedas.
¿Permiten viajar con tablas de surf en los trenes?
En los trenes de Metrolink no está permitido viajar con tablas de surf. Está permitido viajar con tablas boogie, skim boards, body boards y otras tablas para deportes acuáticos siempre y cuando no bloqueen pasillos, asientos o ventanas para salidas de emergencia. Los objetos personales que obstruyan pasillos, asientos o ventanas para salidas de emergencia deberán ser colocados en la falda del pasajero, debajo del asiento o de lo contrario no podrá llevarlos en el tren.
Haz clic aquí para ver Preguntas Frecuentes sobre Seguridad y Protección.