Promesa de Calidad del Servicio

Como sistema ferroviario regional principal del Sur de California, hacemos todo lo que está a nuestro alcance para brindar un servicio de gran calidad, confiable y puntual. Este compromiso con la excelencia es una promesa que nuestros pasajeros tienen derecho a esperar. Sin embargo, si el rendimiento no está a la altura de los estándares de nuestro servicio, te recompensaremos a través del programa Compromiso de Calidad del Servicio.

Para pedir una compensación, envía una petición por escrito a: Metrolink, Attention: Quality Service Pledge, 700 S. Flower St., Suite 2600, Los Angeles, CA 90017. También puedes enviarla por fax a (213) 452-0429. No olvides incluir el número del tren, la fecha de la demora y una copia de tu boleto o pase (ambos lados si se trata de un pase mensual) en la que se muestre la tarifa válida en la fecha de la interrupción del servicio.

Nota: La solicitud de compensación de acuerdo con la Promesa de Calidad del Servicio debe ser enviada o recibida por fax dentro de los noventa (90) días de la fecha del incidente.

POLÍTICA DE COMPENSACIÓN DE PASAJEROS DE METROLINK

Casos que Califican

I. Demoras crónicas. Los titulares de pases mensuales reciben lo siguiente:

Cuando el promedio del cumplimiento del horario de una línea es menor al 80% en un mes calendario, Metrolink venderá un pase mensual limitado a una línea (no puede utilizarse en más de una línea) con un descuento del 25% válido para el mes siguiente al que el promedio del cumplimiento del horario fue menor al 80%. Si los pases mensuales de la línea afectada pueden usarse normalmente en otra línea, también se venderán pases sin descuento que mantienen ese beneficio. Se define a un tren como en horario si llega a su destino final dentro de los 5 minutos del horario de llegada programado.

II. Demora extendida. Incidente único

Una demora extendida es una demora que excede una hora desde el horario programado anunciado del tren.

Titulares de Pases Mensuales

A pedido, con un comprobante de propiedad de pase, el titular de un pase tiene derecho a recibir un boleto de 4 viajes con un año de vigencia a partir de la fecha del incidente. Los pasajeros deberán presentar una copia de ambos lados de su pase mensual para obtener este beneficio.

Titulares de Boletos de Ida, de Ida y Vuelta o de 10 Viajes

El titular de boletos de ida, de ida y vuelta o de 10 viajes recibe la devolución de un boleto no menor al valor del viaje que sufrió una demora extendida. El titular del boleto debe presentar el(los) boleto(s) para tener derecho a recibir el boleto de reemplazo.

Exclusiones

Demoras en trenes causadas por:

• Causas naturales
• Actividades de terceros tales como autoridades policiales o de bomberos o agencias de gobierno.
• Proveedores* de transporte alternativo*.
• Horarios de funcionamiento temporarios*.
  (*ver Definiciones)

Autoridad exclusiva

Metrolink posee autoridad exclusiva para otorgar una excepción a la Política de Compensación y se reserva el derecho de rechazar un reclamo por compensación que no cumpla con los criterios enunciados aquí.

POLÍTICA DE "DEMORA" DE TRENES DE METROLINK

I. Criterio de Conexiones entre Trenes Metrolink:

Cuando el tiempo entre conexiones programadas entre trenes Metrolink es de diez (10) minutos.
a) Los trenes Metrolink con conexión programada se demoran hasta diez (10) minutos. Pasados los diez minutos entra en vigencia la Promesa de Viaje de Metrolink (ver Definiciones).
b) En Union Station, el último tren de Metrolink de la noche puede demorarse hasta diez (10) minutos después de la hora de salida programada. Pasados los diez minutos entra en vigencia la Promesa de Viaje de Metrolink (ver Definiciones).

II. Metro Red o Gold Line a Metrolink

a) Los trenes Metrolink no se demoran por retrasos o interrupciones en el servicio de Metro Red o Gold Line.
b) En Union Station, el último tren de Metrolink de la noche puede demorarse diez (10) minutos después de la hora de salida programada.

III. Conexiones entre Metrolink y otros Operadores de Tránsito

a) Los trenes Metrolink no se demoran por autobuses, microbuses, etc. retrasados.
b) En Union Station, el último tren de Metrolink de la noche puede demorarse diez (10) minutos después de la hora de salida programada.

IV. Autorización para Demorar un Tren

El Personal de Operaciones de SCRRA tiene la autoridad para "demorar" según los Procedimientos de Operaciones de SCRRA.

DEFINICIONES

I. Conexión Programada:

Diez minutos entre el horario de llegada anunciado de un tren de Metrolink y el horario de salida anunciado de un tren de Metrolink en la misma estación.

II. Promesa de Viaje:

Si un pasajero pierde una conexión programada con un tren de Metrolink debido a Metrolink, Metrolink hará todo lo posible por garantizar un transporte alternativo para el pasajero a su estación de destino.

Si Metrolink no puede garantizar el transporte alternativo dentro de los sesenta (60) minutos del horario de salida programado del tren de Metrolink, se les reintegrará a los pasajeros el costo del alquiler de un vehículo o del viaje en taxi por un monto no mayor a $50.00 por pasajero. El reintegro se realizará contra la presentación por parte del pasajero del recibo original fechado del proveedor del transporte (taxista, empresa de alquiler de vehículos, etc.).

III. Transporte Alternativo:

Transporte que reemplaza un servicio regular de trenes de Metrolink. Puede incluir, pero no se limita a, otro tren de Metrolink, un tren de Amtrak, autobús, camioneta, taxi u otro operador de transporte y queda sujeto a la discreción de Metrolink.  Se aceptarán los boletos válidos de Metrolink para transporte alternativo, incluidos trenes en otras líneas de Metrolink

Exclusiones:

Demoras en trenes causadas por:

• Causas Naturales
• Actividades de terceros tales como autoridades policiales o de bomberos o agencias de gobierno
• Proveedores de transporte alternativo
• Horarios de funcionamiento temporarios

IV. Horarios de Funcionamiento Temporarios:

Cuando se modifica el horario anunciado de un tren de Metrolink para permitir un trabajo de construcción previsto o un servicio de Trenes para Eventos Especiales.

V. Demora extendida:

Demora a pasajeros que excede una hora desde el horario programado anunciado del tren.